Que l'entreprise ne dépende pas de ce qu'une seule personne a en tête.
Processus documentés avec rôles et responsabilités clairs, pour ne plus dépendre d'une seule personne.
Repère le risque avant que cette personne ne parte.
Si cette personne clé est absente ou part, personne d'autre ne sait faire son travail.
Chacun fait les choses « à sa façon », sans norme commune.
Former quelqu'un de nouveau prend des semaines car rien n'est documenté.
Tout ce qu'il faut pour que rien ne vive dans une seule tête.
Les processus clés de l'entreprise, clairs et accessibles.
Sans ambiguïté, pour chaque processus.
Prêt pour le nouveau personnel, sans dépendre de personne.
D'un processus qui vit seulement dans la mémoire de quelqu'un à un vrai manuel, sans rien perdre en chemin.
Les processus qui dépendent aujourd'hui d'une seule personne.
Chaque étape, responsable et décision impliquée.
Prêt pour le quotidien et pour former.
Des résultats, pas seulement de l'activité.
Continuité de l'entreprise même si une personne clé n'est pas disponible.
Formation du nouveau personnel beaucoup plus rapide.
Cohérence dans la façon de faire les choses, peu importe qui les fait.
Rien ne vit dans une seule tête.